O Partido Socialista (PS) apresentou um projeto de lei que quer garantir aos consumidores o direito de falar com uma pessoa real quando contactam empresas ou prestadores de serviços.
A proposta prevê uma alteração à Lei n.º 24/96 e pretende que o atendimento humano passe a estar claramente incluído nos direitos dos consumidores. Assim, mesmo quando existam sistemas automáticos, como chatbots ou assistentes virtuais, o cliente deve poder pedir contacto com um operador.
O PS defende que a tecnologia não pode criar barreiras no acesso aos serviços e que é importante manter um atendimento mais humano, sobretudo para pessoas com mais dificuldades, como idosos ou cidadãos com menor experiência digital.
O deputado Nuno Fazenda, responsável pela iniciativa, sublinha que ninguém deve ficar limitado por causa de sistemas demasiado tecnológicos. A proposta é também apoiada por um relatório da DECO, que identifica dificuldades no contacto direto com atendimento humano em vários serviços digitais.